掌起以數字化改革提升服務中心履職能力

“我們要做到文明用語、禮貌待人、服務規范……”近日，掌起鎮開展“練兵比武強技能，有禮窗口樹新風”主題活動，進一步提升窗口人員業務辦理能力，規范業務操作流程，加強服務意識，提升窗口形象，讓群眾更滿意。

這是掌起鎮全方位深化政務服務數字化改革的一個縮影，讓政務服務方式從“碎片化”轉變為“一體化”，該鎮運用云計算、大數據、人工智能等數字技術，促進政務服務形成即時感知、科學決策、主動服務、高效運行、智能監管的新型治理形態，不斷提升智慧政務履職能力。

流程再造，政務2.0系統提升服務“便捷度”?；谥笜?、工作、政策“三大體系”，制訂各類辦事服務事項“標準地”?！爱嫼谩笔马椧貎热莸摹皹藴蕡D紙”，開展事項情景化梳理，按照“最小顆?；痹瓌t，做到“一事一情形”“一企一清單”的最小標準，實現窗口工作人員無差別“一窗受理”、按圖索驥對標申請，實現辦事服務“簡單跑”。

依托浙政釘、省大數據庫，掌起鎮推動形成企業單數據申請、部門間數據鏈（塊）審批、數據倉共享的業務閉環，有效解決長期困擾企業的材料繁、耗時長、跑多次等痛點、堵點、難點問題，由部門內部“孤島式”的數字化轉向為“協同式”數字化。目前，便民服務中心系統“總流程表”已經建立，入駐的94個事項被細化梳理為9張服務清單，涵蓋了政策咨詢、資金爭取、手續辦理、人才引進、服務增效、風險管理等辦事服務內容。

數智融合，為智慧政務建設落下生動注腳?！耙环矫媸亲寯底炙季S引領服務，另一方面要讓服務窗口靠近企業?！闭破疰傁嚓P部門負責人告訴記者，以“數據＋智治”為基本遵循，充實數字化知識的儲備、加強數字化平臺的磨合、熟悉數字化系統的運營，同時在運作與操作上雙向發力，讓“單機平臺”變成“聯機平臺”。此外，在企業園區內設立便民服務分中心，統籌集中鎮辦（所）、市級派駐機構的涉企事項，整合窗口布局實行一窗“無差別受理”，實現企業辦事不出園。目前，園區分中心已集中各類涉企辦事服務，如涉及新入駐企業辦理接水、通電等32項業務，設置綜合窗口2個，基本涵蓋了企業日常辦理所需。

網格數聯，打通鄉村服務最后一公里。深化村級服務平臺，借力網格優勢，把數字化政務服務向片區延伸，通過互聯網“掌上辦”等，滿足群眾“8小時內外”的辦事需求?！拔覀兎e極融入網格化基層社會治理新模式，主動延伸窗口服務觸角，著力推動宣傳、導辦、代辦向村（居）下沉、向網格延伸，真正實現服務群眾零距離?！辨偙忝穹罩行南嚓P負責人告訴記者，目前，該鎮基本實現絕大多數民生事項到村可辦，網格員累計開展宣傳、導辦、代辦服務達468人次。